Atender al cliente, también al difícil

Un cliente molesto que sale bien atendido suele regresar; uno mal atendido se va y lo cuenta, hoy en una reseña. Aquí aprendes, en unos 20 minutos, qué decir, qué no decir y cuándo pedir apoyo.

Para quien atiende clientes en mostrador, caja, mesa o teléfono. Nivel básico, sin conocimientos previos.