HB-C3 · CURSO 4 DE 12
Con código
Conflictos con compañeros: hablarlos antes de que crezcan
Donde trabajan personas habrá diferencias; lo que daña al equipo es dejarlas crecer o arreglarlas mal. Aquí aprendes, en unos 20 minutos, a hablarlas a tiempo y sin atacar, y a reconocer lo que no se negocia: se reporta.
Para cualquier persona del equipo: mostrador, caja, almacén, cocina u oficina. Nivel básico, sin conocimientos previos.
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Temario
- 1El conflicto no es el enemigoLección
- 2Antes de hablarLección
- 3Plantearlo: en privado, a tiempo y en primera personaLección
- 4Escuchar la otra versiónLección
- 5Acordar y cumplirLección
- 6Cuándo no es «un pleito»Lección
- 7Encuentra los 5 errores en cómo Luis y Carmen manejaron el pleito de los turnosEjercicio
- 8Quiz: 10 preguntas al azarEvaluación
- ✓Constancia de finalizaciónAl aprobar